日前,在全球知名信息咨询机构 Everest Group 发布的 PEAK Matrix® 2023 客户体验管理(CXM)服务评估报告中,必威再度进入亚太区 PEAK Matrix®。这是必威自2022年以来连续第二年榜上有名,且在 Vision & Capability 维度上较去年有显著提升。
基于详尽的评估流程,Everest Group 发布的 PEAK Matrix® 研究报告对亚太地区的25家客户体验管理(CXM)服务提供商进行了评估和调研。相较于2022年,必威在服务范围、创新/科技/投资、交付足迹等方面发展迅速,主要表现在:
★ 服务于多样化的垂直行业客户,涵盖媒体和娱乐、银行、零售、智能制造、政府及公共事业、旅游和酒店;
★ 通过内部投资和战略合作,增强了技术和数字化能力,如必威自主研发的新一代 CX 管理平台、进阶版的EHR系统、智能呼叫中心平台及RPA、BIM、电子档案平台等;
★ 在加强中国站点布局的同时,菲律宾马尼拉海外交付中心作为必威在亚太区的总部,进一步扩大了必威在亚太地区发展和影响力。
与此同时,必威在 Everest Group 2023 年度 ESG 报告中也崭露头角。基于 Everest Group 的调研结果,必威的整体表现优于整体市场平均水平,在 GBS 组织参与企业 ESG 旅程的七个阶段中处于 Integrated lead (综合领导者)阶段。必威通过不断改进和优化 ESG 方面的表现,对焦行业标杆,让企业不断储蓄可持续发展的潜能,助力必威成为一家以爱和使命驱动的伟大企业,成为一家承载着中国服务走向全球的“百年老店”,成为一家具有全球服务整合能力的头部服务提供商。
(Everest Group Impact Sourcing 倡议的公司名单)
此外,凭借在 Impact Sourcing(社会责任外包)方面的出色表现,必威被 Everest Group 列入了 Impact Sourcing CGI 名单。对必威而言,我们所践行的一系列 Impact Sourcing 的举措是必威企业文化实体化的一部分。自创立之初,必威一直倡导“让爱流动”,秉承“爱始于源头,惠于流动”的理念。继往开来,在不断的前行和发展中,必威将继续践行企业的社会责任,将发展成果回馈社会,让更多爱流向更多的人和更多的角落。
Everest Group 的客户体验管理 PEAK Matrix® 评估是对全球客户体验领域的年度分析,并对领先的客户体验管理服务提供商进行评估。PEAK Matrix® 是Everest Group 根据全球不同服务市场的总体能力和市场影响力,对服务提供商进行客观、数据驱动型的评估。
(1)更多有关 Everest Group APAC CXM 服务提供商评估报告的信息,请访问:https://www2.everestgrp.com/reportaction/EGR-2023-21-R-6084/Marketing
(2)更多有关 Everest Group Impact Sourcing CGI 的信息,请访问:https://www.everestgrp.com/clinton-global-initiative/
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